オックスフォード流「儲かる」ビジネスマナー術の通販ならネットオフ！

誰もがアナタだけのお客様になる魔法の作法とは。

目次 ：第１章　誰もが忘れている“最も大事なこと”―お客さまに「ありがとう」と伝えていますか？；第２章　挨拶から電話応対まで―「顧客感激」を生む正しい接客・応対術；第３章　オックスフォードが教えてくれた表現の魔法―「気持ち」を伝える“感謝・感激”の会話術；第４章　そのときが、あなたのビッグチャンス！―本当に本当にマイナスをプラスにする「クレーム対処術」；第５章　あなたと顧客の関係を変えましょう―「売上アップマナー」で営業パーソンは変わる！；終章　不況なんて言ってられません―あなたも、会社も、まだまだ伸びるはずです！

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