サービスのバイブル－お客様にはあなたがすべて－の通販ならネットオフ！

本書の初版『“惚れられる”サービス』が米国で発行されてから１０年余、ＩＴの普及によってサービス業が新たに必要とする考え方と技術を５章にわたり大幅加筆。そして、時代の変化にあっても変わらぬサービスの本質と基本をしっかり押さえ、サービス業にかかわるすべての人必読の『サービスのバイブル』と改題した。

目次 ：第１部　基本編（絶対のルール―お客様にとってあなたは会社そのもの；本物の“プロフェッショナル”が提供するサービスとは？　ほか）；第２部　実践編（正直は“唯一の”策；破られるのが規則（この規則も含む）　ほか）；第３部　問題解決編（素晴らしき修復のスペシャリスト；「申し訳ございません」のタイミング　ほか）；第４部　自己管理編（冷静さの達人になる；プロフェッショナルでありつづけるために　ほか）

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