お客様にしなければならない５７のことの通販ならネットオフ！

クレームを言われやすい店員になろう。苦情の手紙にこそ返事を書こう。商品よりも笑顔を売ろう！―本書は、レストランやホテルの接客業から企業の営業マンまで、顧客満足を追求する全ての人に捧げる中谷流・サービスの鉄則集。「商品よりもお客様に詳しくなろう」と語る著者ならではの、あふれる満足を提供する５７のヒントを紹介します。

目次 ：お客様に、不満を出させないことがサービスではない。；満足度は、帰るお客様の背中に出る。；お客様は、商品に詳しい店員さんより、自分に詳しい店員さんを選ぶ。；荷物は、モノではなく、お客様である。；お客様の顔と一緒に、お客様の荷物を覚える。；苦情の手紙にこそ、返事を書こう。；病院のサービスは、看護師さんではなく、事務職で決まる。；病院に来るのは、患者さんではなく、お客様だ。；一流ホテルは、部屋に案内するまで、カーテンを閉めている。；スイートルームに、やぐらゴタツを持ち込んだホテルマン。〔ほか〕

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