サービス・マネジメント 上の通販ならネットオフ！

社会人の７５％超が現在サービス業に従事しているにもかかわらず、サービス・マネジメントをテーマにした文献はきわめて少ない。本書は、サービス・マネジメントの問題を包括的に取り扱い、今日の経済におけるサービスの特性と重要性について考える。

目次 ：１　サービスの特性（サービスの特性；サービス・コンセプトの策定；製造業のサービス事業戦略：製造業にもサービス・マネジメントが求められる理由）；２　顧客の論理（リレーションシップ・マーケティング；サービスのプロモーション；サービスの価格設定；顧客満足と苦情処理；サービス品質保証とサービス・レベル契約）

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ ビジネス一般 ＞ 販売

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ ビジネス一般 ＞ 作家 ら行 ＞ バート・ヴァン・ローイ

・古本・中古本の人気ランキングから探す

・ビジネス書の人気ランキングから探す

・人気 書籍作家ランキングから探す

買取 宅配買取 ＞古本・中古本の高価買取情報 ＞ビジネス書の高価買取情報