心に手の届くマナーと声かけの通販ならネットオフ！

ご利用者・患者さまとそのご家族に信頼していただくには、きちんとした、心に手の届くマナーを身につけ、そしてその上での優しい声かけができることが必要です。介護・福祉・医療の場でお勤めのすべての方々必携の書です。

目次 ：１　介護・福祉・医療スタッフの基本マナー（「１０の心の花束」をもって接しましょう；ご利用者や患者さまが選択する時代のスタッフとは　ほか）；２　現場での実践マナー―ご利用者・患者さまとのふれあいの中で（朝のあいさつ（その日、初めてのごあいさつ）；朝の声かけ（ようすをお聞きする）　ほか）；３　コミュニケーションマナー―ご家族との、そして職場でのおつきあいの中で（接遇対応１―お世話をすることになったとき；接遇対応２―お迎えするとき　ほか）；付録　こんなときはどうすればいいの？―介護・福祉・医療のマナーＱ＆Ａ（介護・福祉・医療接遇は一般のマナーとどう違うのですか？；マナーの基本動作がどうして必要なのでしょうか？　ほか）

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