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バンク・オブ・アメリカ、ロイズ、ＲＢＣ、シティグループ…サービスの収益化に成功した金融業の変革と持続的成長はいかにしてなしえたか？金融サービス業特有のジレンマに立ち向かう。

目次 ：第１章　バンク・オブ・アメリカ：サービスのＲ＆Ｄ活動；第２章　ロイズ銀行：ＶＢＭ企業への転換；第３章　幹部候補の「協働力」を育てる―ＲＢＣファイナンシャル・グループ；第４章　リーン生産方式でサービス企業は甦る―ジェファーソン・パイロット・フィナンシャル；第５章　スター・プレーヤーの中途採用は危険である；第６章　リーダーシップ開発は一人ひとり異なる―ネーションワイド・ファイナンシャル；第７章　グローバル・バンクの条件―シティコープ

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