介護職員のためのクレーム解決ブックの通販ならネットオフ！

事例編―各事例とその解決方法を見開き２ページで紹介。知識編―クレーム対応の基本的な考え方や具体的な体制づくりなどを詳解。資料編―苦情処理規則（例）、クレーム処理マニュアル（例）などを収載。本書は介護現場でのクレーム・トラブル解決に役立つ一冊です。

目次 ：事例編（金銭の管理トラブル；金銭のトラブル；個人情報のトラブル　ほか）；知識編（介護サービスにおけるクレーム；事業者とクレーム；望ましいクレーム対応の体制　ほか）；資料編（苦情処理規則（例）；クレーム処理マニュアル（例）；都道府県国民健康保険連合会　ほか）

・古本・中古本 ＞ 教育本・福祉本・資格本 ＞ 福祉 ＞ 福祉その他

・古本・中古本 ＞ 教育本・福祉本・資格本 ＞ 福祉 ＞ 作家 や行 ＞ 山口康夫（法律）

・古本・中古本の人気ランキングから探す

・教育本・福祉本・資格本の人気ランキングから探す

・人気 書籍作家ランキングから探す

買取 宅配買取 ＞古本・中古本の高価買取情報 ＞教育本・福祉本・資格本の高価買取情報