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敬語は、尊敬語、丁寧語、謙譲語の三種類。相手に敬意を払ったつもりだったのに、相手の行為に謙譲語をつけてしまった…。ビジネスシーン別に実例をたっぷり。
目次 :敬語チェック!“基本の診断テスト”―あなたはきちんとした「口のきき方」をしていますか?;第1章 敬語の基本(社内での朝・昼・晩)基礎編その1―朝、会社の建物に一歩入るところから、夕方退出するまで;第2章 電話の敬語(社内外で)基礎編その2―相手の姿が見えないときの言葉遣いと話し方;第3章 応対の敬語(接客・訪問・渉外)実践編その1―人との接し方、距離のとり方を現場で学ぶ;第4章 プレゼンテーション・パーティー・スピーチの敬語 実践編その2―知っておきたい、大勢の人の前で話をするときのマナー;第5章 謝罪、お詫び、苦情処理での敬語 実践編その3―謝ることが苦にならない、コミュニケーションの達人をめざして;第6章 宴席など飲食が伴う場面での敬語 実践編その4―アルコールが入っても、ビジネスの場であることに変わりなし;第7章 メール・ファクス・社内文書・案内状など 実践編その5―口頭(オーラル)ではなく、文書におけるマナーに準じる;敬語チェック!“仕上げと確認のテスト”―恥をかかない「口のきき方」は身に付きましたね?
2024年11月18日時点の価格です。最新の価格は商品ページ・カートよりご確認ください。
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