お客様がまた来たくなる極上のサービスの通販ならネットオフ！

「握手」の数だけ奇跡があった。ミスターシェイクハンドと呼ばれた伝説の男。

目次 ：すべてのお客様に心からの“スペシャル”を伝えよう；１万人の名前を覚えた“加藤流”記憶術；お客様の心をつかむのは、ほんのちょっとしたサービス；お客様を喜ばせるサプライズを常に用意しよう；とっさの対応でお客様の評価はハッキリ分かれる；クレーム対応は信頼を築く要；営業はもっと多くのお客様にお会いできる機会作り；目指すは自他共に認める「一流のホテルマン」；サービスに憧れ、サービスに徹し、サービスをまっとうする；強い組織とは「お客様のために」一丸になれる仲間の集まり〔ほか〕

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