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ベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』の著者がクレドのつくり方を伝授する！全社員が同じ価値観を共有するＣＳフィロソフィーがこれで浸透できる。

目次 ：リッツ・カールトンで学んだエクセレント・サービス；エクセレント・サービスとは何か；商品で差別化できない時代のサービス；エクセレント・サービスとは「小さなこと」の積み重ね；エクセレント・サービスを生み出す「クレド」とは；「クレド」づくりのためのプロジェクト・チーム；プロジェクト・チームはこうして「クレド」をつくる；「クレド」の文章化はこうする；「クレド」をサポートするゴールド・スタンダード；「クレド」の浸透のさせ方；「クレド」の実践；「儲かってからやろう」では実践できない

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