選ばれ続ける人の仕事術の通販ならネットオフ！

７年連続で年間２５０日以上。驚異の実績、研修女王が教える「ちょっと嬉しいプラスα」の極意。「一流を目指したい人」「部下を一流に育てたい人」必見の記憶に残される仕事のやり方・考え方。

目次 ：第１章　選ばれ続ける「一流」の条件（「合格」と「一流」の違い；マニュアルを卒業する；つねにベストを尽くす；細かいことも手を抜かない；仕事に“慣れ”ない；「誰にも真似できないもの」を持つ；王道を目指す；「完璧」で満足しない；無理な背伸びも、尻込みもしない；自ら発信してチャンスを呼び込む；相手に「選ばない」という選択肢を渡す；まずは今の仕事で「一流」を目指す）；第２章　何があっても伸びる人の１０のポイント（不毛な会議でも伸びる人；伸びる人が褒め上手な理由；過去は振り返らないけど、決して忘れない；「もったいない」精神；「お客様の顧客」を考える；断られても伸びる人；ローモデルを持つ；「素直な耳」を持つ；愚痴らず、妬まず、欲張らず；プラスのエネルギーを正しくキープする）；第３章　自分を大事にしてこそ選ばれる（「あるがままでＯＫ」；思い込みから脱却する―エリスの「ＡＢＣＤ理論」；自分の優先順位を知る；自分を正しくポジショニングする；「Ｗｉｎ－Ｗｉｎ」の引き算をしよう；万人に好かれようとしてはいけない；選ばれ続ける「相互尊重」のコミュニケーション）；第４章　実力３０の人が、実力１００の人に勝てる理由（「コミュニケーション係数」を上げる；言い訳・謙遜はしない；「聞く理由」を渡す；平たく、短く、カンタンに話す；自分の言葉で伝える；「言わない勇気」を持つ；相手の言葉でシナリオそ仕上げる；「点」で話さない；深読み、裏読みはしない；出し惜しみはしない；お金の話もきちんとする；「５Ｗ３Ｈ」を確認して話を締めくくる；基本の「デリバリースキル」を磨く）；第５章　究極の「お客様満足」を目指す（「お客様」を正しく定義する；自分にとっての「お客様」を考える；お客様の「期待値」をクリアする；「ちょと嬉しいプラスα」を渡す；「私のためにしてくれた」という印象を残す；お客様にとっての「価値」を考える；まずは「社内顧客」に選ばれる；苦手な人の話こそ１００パーセント聞く；厄介なお客様こそチャンス；選ばれ続ける理由は一つじゃない）；終章　「一流」を目指すための５２のヒント

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