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チラシをつくるな、絆をつくれ。共感を獲得するシナリオが存在すること、ご存じですか？

目次 ：第１章　チラシをつくるな「絆」をつくれ（企業とお客さまを結ぶ「絆」のつくり方；「説得」という選択とその効果　ほか）；第２章　インサイトという共感スイッチを探せ（ユニバーサルデザインという絆プロセス；「インサイト」は単語からは発見不可能　ほか）；第３章　「ペルソナ」というプロジェクトの主人公（不特定多数を代表する典型的な存在；一番大切なお客さまはいったい誰だ　ほか）；第４章　絆をつくるサービスが生まれる瞬間（コミュニケーションシナリオの導入；ペルソナの誕生、お客さまが見える瞬間　ほか）；第５章　最強のコミュニケーションシナリオ（Ｄｅｆｉｎｅ／定義を明確にする；Ｈｕｍａｎｉｚａｔｉｏｎ／人間化によるコミュニケーション　ほか）

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