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もっと話を聞いてもらいたい。もっと正確に意思を伝えたい。気のきいたセリフの一つも言ってみたい―あなたにもきっと覚えがあるはず。ものには、「言い方」がある。「口のきき方」ひとつで、相手が受け取る印象はまったく変わるのだ。必要なときに、必要な「ひと言」が言えるかどうか。あなたの評価はそこで決まる。
目次 :1章 人の心を巧みに動かす「このひと言」(相手の心に隠れる“優越感”の扱い方;人は「期待される」と、必ず「応えようとする」 ほか);2章 好かれる人は、この「人間心理」をついて話す(「予想外の質問」にどう答えるか;「笑わせたい気持ち」の意外な落とし穴 ほか);3章 口ベタでも、「交渉事」に勝てる!(交渉は、相手を「受け入れる」ことから;どんな怒りも、「ここを聞くだけ」で鎮まる ほか);4章 この人はすごい!「一目置かれる」話し方(相手が「聞きたい答え」は何か?;人は「断言されると弱い」生きもの ほか);5章 絶対に言ってはいけない「ひと言」!(この「ほめ言葉」は、ほめたことにならない;「自慢話」にはくれぐれも注意 ほか)
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