「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法の通販ならネットオフ！

いまや製品は成熟してしまっている。機能で差別化することは難しい。各社が磨いてきた「売る技術」も、通用しなくなってきている。しかも、人口が減少し、市場規模は逓減している。そんな時代に必要なのは「顧客をケアする技術」だ。顧客が主役の時代になったのだ。本書では、顧客をケアするとはどういうことなのかを解説する。さらに、それを形式知化することで顧客ケア企業になる方法も解説。

目次 ：第１章　ポイントが敗れる日；第２章　１回しか売れない本当の理由；第３章　顧客をケアするための原則；第４章　顧客ケア企業になるために；第５章　顧客を育成するシナリオを描く；第６章　変わる営業変わるメディア；第７章　顧客ケア企業はもう動き出している

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