介護職のための接遇マナーガイドブックの通販ならネットオフ！

客室乗務員から、一転ケアワーカーに身を転じた著者が、豊富な現場経験と知識をイラスト入りで語る接遇マナーの決定版。

目次 ：「終の住み家」の多様化時代；スタッフの教育；接遇とは；介護スタッフの接遇；ホスピタリティ；接遇の五原則；ことば遣い；職場のルール；お茶の出し方；名刺の取り扱い；電話対応；席次のマナー；差し入れの断り方；クレームの対応；円満退職

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