感動と共感のお客さまサービス　お客さまとの絆をつくる５つの方法の通販ならネットオフ！

お客さまがまた来てくださる、あなたのサービスとは？イラストを多数使用して、素晴らしいサービスを実現するためのヒントをまとめました。

目次 ：１　共感して聴く（「共感」の生み出す力；傾聴の段階　ほか）；２　相手の感情を理解する（「怒り」；「嫌悪」　ほか）；３　感情をお客さまと共有して共感する（お客さまとの気持ちの共有；謝ることの効果　ほか）；４　共感を持ってお客さまを見る（お客さま視点の職務内容説明書；お客さまに対して何ができるか　ほか）；５　お客さまとの親密な関係を作るために共感する（親密さを作るテクニックを活用する；コミュニケーションを取る　ほか）

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