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ありきたりではお客様の心はつかめない。深層心理学を応用した全く新しい接客術。

目次 ：第１章　顧客の心理がわかる８つの「タイプ」―お客様を深く理解するための基礎知識（お客様の「タイプ」を知ると接客が変わる―自分とお客様を理解する心理学者ユングの「８つのタイプ」；２つの一般的な態度「外向」と「内向」―社交的な「外向型」、じっくり付き合いを深める「内向型」　ほか）；第２章　売れるスタッフは「コンプレックス」に強い―お客様の心をやさしく包み「買わない理由」をつくらない（顧客の「コンプレックス」とは何か？―お客様の苦手意識・劣等感など無意識内の感情をやさしく抱きしめる；容姿のコンプレックスへの対応―劣等感を持っている方には、優れたポイントを発見して褒める　ほか）；第３章　お客様の理想の「イメージ」に近づく―「買いたくなる」「会いたくなる」スタッフになる（お客様が持つ「イメージ」とは何か？―顧客心理には「一般的なイメージ」と「内的なイメージ」がある；ユニフォームはイメージのパッケージ―ユニフォームには価値がある。着崩さずに「イメージ」を高める　ほか）；第４章　言葉以上のスキル「非言語コミュニケーション」―４種類の非言語メッセージを使いこなす（非言語コミュニケーションとは何か？―お客様は「言葉」以外でも絶えずメッセージを送っている；見た目で「買ってくれる」お客様がわかる？―お客様の「外見」に対する思い込みを捨てる　ほか）；第５章　お客様の「甘えたい心」を満たす―日本人特有の「甘え」の心理を接客サービスに取り入れよう（「甘え」の心理とは何か？―日本人ならではの心理を接客の場面にどう生かすか；「甘え」が招くピンチをどう回避するか―キャパシティ以上のお客様のリクエストやサービスに飲み込まれない　ほか）

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