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困ったときにいちばん役に立つクレーム対応のポイント満載！あなたの、その接客が劇的に変わる40の方法。

目次 ：1　レジでの不満あれこれ―お金を払う気がなくなります！；2　販売員さん、しっかりして！―気持ちよく買い物をしたいんです！；3　買い物の前後も大切―言いたいことは山ほどあります！；4　こんなお客さまには要注意―社長を出せ！誠意を見せろ！；5　お客さまは見ています―私のために、ありがとう！；番外編　急増するモンスター・クレーマーへの対応

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