リッツ・カールトンの究極のホスピタリティの通販ならネットオフ！

潜在的なここちよさを実現することで、お客もスタッフも幸せになれる「精緻なマトリックス」を、リッツ・カールトン立ち上げの日本側リーダーがいま初めて紹介する。

※内容は2010年4月時点のものです

目次 ：プロローグ いまなぜ「ホスピタリティ」か;第1章 リッツ・カールトンにみる「ホスピタリティ」の原点;第2章 従業員満足なくして「顧客感動」なし;第3章 「ホスピタリティ」溢れる現場づくり;第4章 ザ・リッツ・カールトン大阪にみる「ホスピタリティの土台」;第5章 受け継がれるホスピタリティ・マネジメント

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