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どんな仕事にも求められているチカラ「本当のサービスとは何か」が分かる。おもてなしの極意。

目次 ：ホスピタリティの実践を目指す仕事のプロたちへ―まえがきにかえて;第1章 人は満足しても感動しない;第2章 サービスのプロが大切にしていること;第3章 感性を磨ける人になる;第4章 サービスの達人たちが持っている「アンテナ」と「レーダー」とは;第5章 相手の幸せのために、まず自分が成長する;第6章 ホスピタリティは人と人との対話から

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