共感が拓くお客様との幸せ（ハピネス）の交換の通販ならネットオフ！

「肉体労働」「頭脳労働」の次にある第三の労働は「共感労働」である。日々改善に奮闘努力を重ねている企業やお店のすべての人へ贈る、ひとつ上をゆく接客術の指南書。

目次 ：第1部 幸せの交換(企業とお客様;企業と人;社会と環境と私たちの能力;幸せの交換による豊かな社会の実現);第2部 CS活動の手引き(「お客様」という呼び名;社内の心合わせと共感力を育むCSメールマガジン;クレームは新たな価値を生むプラスαの種;お客様からのご意見・ご要望);第3部 まとめ(幸せの創造と発見)

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