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基本接客から場面別おもてなし、クレーム対応、ロールプレイング、お客様アンケートまで…思わずリピート・クチコミしたくなるお客様の心に寄り添う接客のコツ!

目次 ：1章 「ただの接客」を「おもてなし接客」に変えよう;2章 おもてなしの心を伝える!まずは基本接客を見直そう;3章 お客様の心をつかむスタッフの9つの共通点;4章 大きく差がつく!場面別・おもてなし接客のコツ;5章 お客様の信頼を高める!おもてなしのクレーム対応;6章 実践!おもてなし接客のロールプレイング;7章 お客様の声に耳を傾けて、愛されるお店をめざそう

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