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トラブルになりやすいシニアとの応対で必須知識である後見人制度の仕組み・実務対応、さらには相続手続での特有の注意事項をわかりやすく解説した営業店“おもてなし”の基本書。ケーススタディーや多くの公的証明書類・届出書を収録し現場で即活用!!

目次 ：第1章 高齢顧客、判断能力に問題のある顧客との取引(成年後見制度を利用していない認知症等の顧客との取引;成年後見制度を利用している認知症等の顧客との取引(基本事項);成年後見制度を利用している認知症等の顧客との取引(具体的な取引方法));第2章 相続の手続(相続発生時の対応および留意点等;相続手続時における全般的な注意事項;具体的な相続手続);第3章 トラブル事例集(認知症等の顧客;相続);巻末資料 公的各種資料、書式、証明書等見本一覧

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