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実際の組織と「報・連・相」。相手の「ノー」を「イエス」に変える、リーダーに不可欠な資質とは、コミュニケーションの要は雑談力…今すぐ役立つ即効ノウハウ満載。現場リーダー必携の指南書。

目次 ：1 コミュニケーションの基本は「報・連・相」(コミュニケーションは技術だ;どうすれば「報・連・相」が活性化するか ほか);2 レスポンスが早い現場をつくる(部下の自主性を高める;葛藤処理スキルとクリティークスキル ほか);3 チーム外とのコミュニケーション(対外コミュニケーションには4段階ある;相手との距離を縮める基本テクニック ほか);4 日常の様々な機会にスキルを磨く(朝礼で現場を活性化する;会議を元気にする ほか);5 五つの「まめ」でスキルアップ(まずは「出まめ」になろう;電話を上手に使いこなす ほか)

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