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人は、人に感動して、その企業の虜になる。「おもてなし経営」とは、経営を考えたおもてなしの実行です。その本質は『創客』にあります。サービス行動に、もう一つの創客行動を加えることで、それが「おもてなし経営」につながるのです。

目次 ：第1章 「おもてなし経営」を目指して;第2章 「おもてなし力」を付ける;第3章 期待を超えたところに「おもてなし」がある;第4章 準備が80％の満足を決める「おもてなし」;第5章 名前を呼ぶことからはじまる「おもてなし」;第6章 聞くからはじまる「おもてなし」;第7章 迎える「おもてなし」;第8章 伝える「おもてなし」;第9章 見送る「おもてなし」;第10章 次につながる「おもてなし」;第11章 あなたならできる「おもてなし経営」

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