電話応対のマナー１２０のシーン別正しい受け答えの通販ならネットオフ！

どんな場面でも即対応!そのまま使える実例集。

目次 ：これだけ!電話応対と敬語の使い方のキホン;かかってきた電話を受ける!(最初のひと言;名指し人がいる時の取り次ぎ;名指し人がいない時の取り次ぎ;業務に関する応対;間違い・トラブル・クレームへの対応);こちらから電話をかける!(最初の挨拶＆相手を呼び出す;相手が不在の場合;いろいろな用件を相手に伝える;間違い・クレーム・催促などかけづらい用件);内線/社内業務/その他;これだけであなたも電話の達人!各シーンから厳選 ベスト3フレーズ集!

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