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顧客行動を旅に例えた言葉「カスタマージャーニー」。ANA、ネスレ、レクサス…が実践。30社の“顧客視点”マーケティング。カスタマージャーニーMap制作キットつき!

目次 ：第1章 スマート化がもたらす価値シフト;第2章 コモディティ化で急速に失われる商品価値;第3章 人口減少で変化するマーケティング;第4章 マーケティングのチャレンジと期待;第5章 マーケターの集合知をつくるJAPAN CMO CLUBの設立;第6章 JAPAN CMO CLUB発ブランドコラボのチャレンジ;第7章 カスタマージャーニーを実現する組織を考える;第8章 30社のカスタマージャーニーと重要な瞬間;第9章 競争優位なカスタマージャーニーをつくろう

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