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あらゆるケースをカバー!今日から使える応対例満載。「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる60のテクニックを紹介。

目次 ：PROLOGUE 応対次第でクレームがチャンスに変わる!;1 まずは知っておきたい「クレーム応対の基本」;2 またお店に来ようと思われる「ていねいなクレーム応対」;3 どんなケースもスムーズに解決!「難しいクレーム応対」;4 お店ごとの実例満載!「業種別クレーム応対」;5 トラブルの芽を事前につむ「クレーム予防策」

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