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言い方を変えただけで、売上が劇的にアップ!?今日から使える121の実践フレーズ!

目次 ：第1章 まずはおさえておきたい接客用語の基本;第2章 お客様を買う気にさせる!―接客用語(販売編);第3章 また来たいと思われるお店になる!―接客用語(飲食編);第4章 顔が見えないからこそ丁寧に!―電話応対の接客用語;第5章 文章に気持ちが表れる!―メールの接客用語;第6章 言葉遣いが明暗を分ける!―クレーム対応の接客用語;第7章 スムーズに仕事を回す!―スタッフ間の会話用語

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