顧客をつくり利益が上がるコールセンターの上手な運営法の通販ならネットオフ！

コールセンターの困難な課題を克服するための方策を「8つのメソッド」にまとめて解説します。

目次 ：1章 コールセンターで利益をつくり出す8つのメソッド;2章 メソッド1 教育と管理で「自ら動く」仕組みをつくる;3章 メソッド2 ES向上でCSを向上させる手段をインプットする;4章 メソッド3 顧客に満足を提供する対応力でアウトプットする;5章 メソッド4 顧客との対応履歴を残す力、読み取る力を教育する;6章 メソッド5 質問力・想像力・提案力で対応時間を短縮する;7章 メソッド6 顧客満足提供と営業活動を意識させずに実現させる;8章 メソッド7 上席者への業務報告書は実現性のある提案書にする;終章 メソッド8 利益でESを上げなければ成功は一過性で終わる

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