「売り場の基本」がしっかり身につく本の通販ならネットオフ！

売れない時代―お客様は、単なる「店員さん」にとどまらない、顧客心理を理解した販売員を求めている。「マナーが良く、礼儀正しい。誠意をもって接客する。売り場について熟知している。豊富な商品知識がある。常にお客様の立場に立ったアドバイスができる」つまりは当たり前のことを当たり前にこなす、基本がしっかりと身についた「プロ販売員」を求めているのだ。

目次 ：プロローグ　プロ販売員の心得帳；１　絶対に外せないプロ販売員の基本―まずは立ち居振る舞い、言葉遣いなど最低限の基本を身につけよう；２　必ず買わせる接客販売テクニック―お客様の心理に合わせたトークと応対でお買い上げまでつなげよう；３　トラブルを切り抜ける９つの法則―お客様へのちょっとした気遣いが「災い」を「福」に変える；４　これで売り場は「売れる場」に変わる！―売り場づくりの原理原則を知り、基本テクニックをマスターする；５　これだけは押さえたい「売り場の数字」―基本的な計算を理解して効率的な接客販売を心掛けよう；エピローグ　プロ販売員としてより大きく羽ばたくために

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