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顧客が「サービス」を買う本当の理由！あなたのサービスはお客様には見えていない。いかに売るか？いかにアピールすべきか？目からウロコのサービス・マーケティング読本。

目次 ：第１章　サービスの第一歩；第２章　あなたのサービスを「調査」せよ；第３章　サービス・マーケティングは一部門の問題ではない；第４章　サービスの「企画」に関する１７の誤解；第５章　見込み客の心理を読む；第６章　サービスのポジショニング；第７章　サービスの値段はおいくら？；第８章　サービスの「ブランド」を確立せよ；第９章　サービスの「広告」と「販売」；第１０章　お客様を逃がさずに育てるサービス；第１１章　サービスの応急処置

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