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本書は、「医療サービスという協働作業プロセス」を意味あるものにするために、「関係づくり」という新しいマーケティングの考え方を医療現場で使うことを提案し、その理論の紹介からプロセスの分析、そして現場での応用までを統合的にまとめたものである。

目次 ：第１章　マーケティング概論；第２章　リレーションシップ・マーケティングと顧客駆動型ビジネス；第３章　患者の医療経験；第４章　医療へのリレーションシップ・マーケティング応用；第５章　ＣＵＳＴＯＭＥＲとの関係づくり；第６章　ＣＯＭＭＵＮＩＴＹとの関係づくり；第７章　ＳＴＡＦＦとの関係づくり；第８章　ＣＯＯＰＥＲＡＴＯＲとの関係づくり；第９章　円卓会議・こんな病院あったらいいな―理想の病院づくりとリレーションシップ・マーケティング

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