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目次 :プロフェッショナル・サービスのためのマーケティング;プロフェッショナル・サービスのマーケティング―12のキーポイント;良質なサービスの提供;マーケティング活動の構築と強化;マーケティング情報の収集と活用;戦略計画と戦略的組織;市場細分化、市場選択、市場への訴求;顧客理解;サービス・ミックス;プロフェッショナル・サービスの価格設定;サービスの利便性確立;統合型マーケティング・コミュニケーション;プロフェッショナル・サービスのオンライン・マーケティング;顧客維持戦略と関係構築戦略;プロフェッショナル・サービス・マーケティングの今後
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