いかに「サービス」を収益化するかの通販ならネットオフ！

あなたの組織のサービス・プロフィット・チェーンが描けますか？サービスを確実に収益性に結びつける。ホテル、病院からカジノ、海兵隊まで、優れたサービス組織にその秘訣を学ぶ。

目次 ：第１章　サービスの高収益モデルのつくり方；第２章　ポスト工業社会のサービス・モデル；第３章　サービスの１００パーセント保証システム；第４章　リッツ・カールトン：ハイタッチ・サービスの秘密；第５章　メイヨークリニック：組織は顧客のためにある；第６章　海兵隊：ＭＶＰが顧客接点を活性化させる；第７章　ハラーズ・エンタテインメント：顧客データこそサービス向上のカギ；第８章　バンク・オブ・アメリカ：サービスのＲ＆Ｄ活動

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