「アカの他人」を笑顔にする英国式品格のサービスの通販ならネットオフ！

どんな難しい相手もクレームも、難なくクリアする方法。英国の航空会社が社員に教える品格のサービスが、あっという間に身につきます。

目次 ：序章　サービスの本当の意味を知ったとき；１章　マニュアルはいますぐ捨てなさい；２章　笑顔を引き出すコミュニケーション術；３章　相手はこの言葉と態度を待っている；４章　クレームをサービス向上のチャンスに変える；５章　サービス上級者だけの目のつけどころ；終章　サービスと笑顔が大好きなあなたへ

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