ＩＴサービスマネジメントの仕組みと活用の通販ならネットオフ！

ＩＴサービスの提供部門へと進化することのできない情報システム部門に、未来はない。ＩＴＩＬ　Ｖｅｒｓｉｏｎ‐３を詳細に解説。

目次 ：１　サービスマネジメント；２　ＩＴサービスマネジメント；３　ＩＴＩＬの登場とこれまでの変遷；４　サービスストラテジ；５　サービスデザイン；６　サービストランジション；７　サービスオペレーション；８　継続的なサービス改善；９　ＩＴサービスマネジメントを支えるテクノロジ；１０　ＩＴサービスマネジメントの導入；１１　ＩＴサービスマネジメントに関連するその他のフレームワーク

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