待ち時間革命の通販ならネットオフ！

待ち時間ゼロは正しくない。期待時間コントロールで実現できるイライラさせない患者様の待たせ方。

目次 ：第1部 待ち時間の真実(医療機関はなぜ患者を待たせるのか;待ち時間の社会学;待たせることは悪いことか?;待ち時間ゼロではいけない);第2部 待ち時間の解決(問題は長さよりも、待たされ方;期待時間をコントロールする;待ち時間革命;待ち時間対策へ踏み出すために)

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