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ITサービスマネジメントの導入・実践・認証取得に向けての第一歩。業務改善のための即戦力。
目次 :第1章 ITサービスマネジメントの概要(ITサービスマネジメントの必要性;ITサービスマネジメントとは? ほか);第2章 ITILの概要(ITILの歴史;ITIL V2からITIL V3へ ほか);第3章 JIS Q 20000(ISO/IEC20000)の概要(JIS Q 20000(ISO/IEC20000)とは?;ITILとの関係 ほか);第4章 JIS Q 20000(ISO/IEC20000)規格要求事項の解説(JIS Q 20000(ISO/IEC20000)の適用範囲と用語の定義;マネジメントシステム要求事項 ほか);第5章 ITサービスマネジメントの効果的導入(ITサービスマネジメントの効果的導入のポイント;ITサービスマネジメントが目指すもの ほか)
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