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美しい立ち居振る舞いや身だしなみ、環境整備に患者さんへの心配りまで、ナースが身につけておきたいマナーの基本を解説。一歩上の会話のスキルやクレームを生まないコツなど、すぐに役立つ接遇技術が満載。

目次 ：第1章 ナースの心を養う;第2章 ナースが身につけておきたい基本マナーと接遇;第3章 ナースだからこそ必要なマナーと接遇;第4章 コミュニケーションスキルを身につけよう;第5章 事例で学ぶ上級マナーと接遇術;第6章 電話・手紙・メールのマナー

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