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人は満足しても感動はしない。“Only for You”のサービスが心を動かす。たった1分で人間関係がよくなる。プラスαの“おせっかい”
目次 :第1章 感動を生み出すおもてなしの原点は、つねに“Only for You”である;第2章 ホスピタリティの達人は、つねに「1つ聞いて、1つ褒める」;第3章 「最大のライバルは同業ではなく、お客さま」この考え方が素晴らしいサービスを生む;第4章 心に寄り添ったサービスには「リピーターのお客さまが74%以上」つく;第5章 サービスの極意はできない理由ではなく、「どうすればできるか」を考える;第6章 いかに事前の準備ができるか。待ち時間の過ごし方で真価は決まる
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