本当のサービスって何だろう？の通販ならネットオフ！

よいサービスに共通するのは「目の前にいる人を笑顔にしたい」という奉仕の精神です。そこには「リピーターになってくれるかもしれない」「売上が伸ばせるかもしれない」という打算の気持ちはありません。いま目の前にいる人はいったい何を望んでいるのか、何を喜んでくれるのかを敏感に祭知して、こちらから行動を起こすことが重要なことなのです。本書では実際にあったサービスにまつわるエピソードを96個、紹介しています。きっとあなたのお仕事に役立つエピソードが見つかるはずです。

目次 ：第1章 サービスは家族に幸せを;第2章 あなたの笑顔が見たいから;第3章 驚きのアナウンス;第4章 いともたやすく行われる神がかった行為;第5章 こんなところにもサービスが;第6章 サービスする準備はできている;第7章 サービスは優しくて温かい;第8章 サービスは時に厳しく;第9章 サービスは人生を変える;第10章 サービスは世界を救う;最終章 あなたのおかげで私は明日も生きていける

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