サービソロジーへの招待の通販ならネットオフ！

医療、介護、技術教育、金融、観光、日本型クリエイティブ―サービス産業をいかに革新するか。科学や工学、マネジメントやデザインなども包括した、サービスに関する総合研究の入門。

目次 ：第1部 サービソロジーとは何か(サービス学とサービソロジー;サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク);第2部 価値共創とサービソロジー(提供者と利用者の「やりとり」による価値共創―日本型クリエイティブ・サービス;サービスの「便益」と顧客満足―医療サービス;「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創―介護サービス;eラーニングを通した「経験価値」の共創―技能教育サービス;サービス共創価値の「測定尺度」をつくる―金融サービス;サービソロジーは何をもたらすか);第3部 イノベーションとサービソロジー(サービスを「設計する」とはどういうことか;サービソロジーで「経営する」;サービソロジーと「技術革新」)

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