自分も相手も幸せになる最高の気遣いの通販ならネットオフ！

元ANAトップCA。超人気接遇コンサルタントが教える。「気がきく人」になれる人間関係のエッセンス。

目次 ：第1章 相手の方目線で、ちょこっとプラスの行動(ANAで叩き込まれた「お客様の背中を見てすべてを察しなさい」;「自分はお客様に何ができるか」を考え実行する ほか);第2章 「ちょっと違うこと」から気づく、大事なこと(素敵な人はなぜ、素敵なのか?;マネの先に、大きな変化がある ほか);第3章 自分を大切にしてこそ、お客様を大切にできる(「紳士淑女をお迎えする従業員も紳士淑女です」リッツ・カールトンの教え;「夢」を本音で書き出すと、一歩前進できる ほか);第4章 そんな私も新人でした。現場で一から学ぶこと(新人時代だから持てる武器;出直しは「後日」ではなく「翌日」に ほか);第5章 接客とは、お客様と物語を紡ぐ仕事(接客側とお客様で、時間の重さはこんなにも違う;共感力を磨く ほか)

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