サービス産業の構造とマーケティングの買取価格情報
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- カテゴリ
- 書籍
- 作者・アーティスト
- 南方建明
- 発売年月日
- 2006/04/01
- ISBN/規格番号
- 商品紹介 （TSUTAYAオンラインショッピングより）
本書は、これまで「サービス」に関する経営学的研究において取り上げられることの少なかった労働者派遣業、レンタル業、旅行業、受託開発ソフトウェア業なども含めて、「物」とは異なる「サービス」の生産構造とマーケティングについて明らかにしたものである。「サービス」は、無形であり生産の成果を在庫できないことに加え、生産過程に顧客が参加・協働する独特の生産構造を有する。これらの特性を踏まえた上で、「顧客満足の向上」「生産性の向上」を実現するための指針を、豊富な事例をもとに実践的な理論構築を図る。
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