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患者さんとコミュニケーションがとれなくて悩んでいるとしたら、「患者が心を閉ざす１２の対応パターン」に当てはまる行動をしていませんか？コミュニケーションを円滑にしているつもりでも、患者さんのために自分を犠牲にしたり、「患者の心の声」を切り捨ててはいませんか？この本には、看護者も患者さんも無理なく、心のキャッチボールをする具体的なたくさんの方法が提案されています。

目次 ：なぜ看護者になろうと思ったか；看護者の神話、期待、役割演技；行動の四角形；コミュニケーションをはばむ対応のパターン；能動的な聞き方；心の声を引き出す能動的な聞き方の効果；心の声を引き出す能動的な聞き方の例；出産、誕生時のかかわり；感情は一過性のもの；患者のインフォームド・チョイスを援助する；聞き方によって相手の対応が変化する；人生の所有権を侵さない；能動的な聞き方を正しく行うには；率直な自己表現とは；問題なし領域で患者に送る「わたしメッセージ」；非受容領域では、「対決のわたしメッセージ」；環境を改善する；勝者も敗者もない第三法で対立を解決する；患者同士の対立をどう解決するか；価値観の対立をどう解くか

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