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三越と経営統合でどう動く？泥くさい仕事の進め方、体育会系の高いテンションと努力、科学と感性を介して、それを高級なセンスに昇華していく伊勢丹の仕組みとは？「また買いたい」と思う理由。

目次 ：第１章　“職場の約束”運動がおもてなしを進化させる（お客さまを幸せにし、自分も幸せになる；ものごとを全体の中で位置づけて見る力　ほか）；第２章　お客さまはマーチャンダイジングのアンカーだ（お客さまから店員に声をかける頻度が高い；声なきコミュニケーションも活発に　ほか）；第３章　バイヤーの現住所は海外、お買い場が本籍地（感性と科学のマーチャンダイジングを追求；科学は難しくない、むしろシンプルである　ほか）；第４章　社員が野太くてしかも繊細な理由（なぜ人材を輩出するのか；お買い場の女性の位置づけ　ほか）；第５章　想像力を育ててこそおもてなしが豊かになる（サービスをキメ細かくするデッサン力；おもてなしする力と想像力の関係　ほか）；第６章　社内で培った力が、そのまま交渉力になる（勇気をもって説得し、実績で納得させる；実践的な知識と体験の差が交渉力の差だ　ほか）

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