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女優歴20年の著者が自身のエピソードを交えて教える、心の奥まで届く話し方で思いを伝える接客ができる。熱くて前向きな気持ちがこみ上げる講義。

目次 ：1 心に響く話し方って?;2 心に響く接客 電話応対編;3 心に響く接客 初来店編;4 心に響く接客 カウンセリング編;5 心に響く接客 販売・セールス編;6 心に響く接客 不安な気持ち＆クレーム対応編;7 心に響く本物の接客

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