伊勢丹一流のサービスの通販ならネットオフ！

販売しないスタッフが各フロアにいるのは、なぜなのか?朝礼を行なう人間が、なぜ違う売り場から来るのか?どうして、伊勢丹には季節が4つ以上あるのか?百貨店冬の時代に、多くのファンが支持し続ける理由。

目次 ：第1章 「売る」こと以上の接客がサービスを一流に変える―「顧客起点」という信念はいかに生まれたのか?;第2章 商品の説明よりも顧客の「安心感」に配慮する―なぜ、行動の一つひとつに意味があるのか?;第3章 一流は「自分の今」を客観視できる―あなたは「視点」をいくつもっているか?;第4章 流行よりも顧客の「理想の自分」に語りかける―「声なき声」をいかに聞きだすか?;第5章 “恋しく”なってしまうサービスの舞台裏―お客さまはなぜ、また行きたくなるのか?

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